Envíos y entregas

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son revisados y preparados cuidadosamente antes de ser enviados.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, contado a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Cuando tu pedido haya sido preparado y despachado, recibirás una notificación con la información disponible para dar seguimiento a la entrega.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente y el servicio de mensajería disponible.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por condiciones externas, aduanas, días feriados o situaciones operativas del transportista.

Costo del envío

El costo será calculado durante el proceso de compra, según la dirección de entrega y el método disponible.

Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a condiciones, zonas específicas o periodos determinados.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos una confirmación al correo electrónico o número de contacto proporcionado durante la compra.

Cuando el servicio de mensajería lo permita, también recibirás un número o enlace de seguimiento.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de contacto y la dirección de entrega hayan sido escritos correctamente.

Dirección de entrega

Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente:

• Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.
• Número de teléfono activo.
• Dirección exacta.
• Sector, ciudad y provincia.
• Referencias adicionales que faciliten la entrega.

Magnolie Collection no será responsable por retrasos o entregas fallidas provocadas por direcciones incompletas, incorrectas o datos de contacto desactualizados.

Si un pedido es devuelto por información incorrecta o porque no pudo ser recibido, cualquier nuevo costo de envío deberá ser cubierto por el cliente.

Recepción del pedido

Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si notas daños visibles en el empaque, informa al mensajero cuando sea posible y toma fotografías antes de abrirlo.

Si el producto llega dañado, incorrecto o incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias externas como:

• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Días feriados.
• Situaciones operativas de la empresa transportista.
• Retenciones aduanales.
• Información incompleta del destinatario.

Si tu pedido supera el tiempo estimado, comunícate con nuestro equipo para que podamos verificar su estado.

Pedidos marcados como entregados

Si el sistema indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, verifica primero con:

• Las personas que viven contigo.
• Recepción o seguridad del edificio.
• Vecinos cercanos.
• El servicio de mensajería.

Luego, comunícate con nosotros para orientarte sobre los pasos disponibles.

Cambios en un pedido

Si necesitas corregir la dirección o algún dato del pedido, contáctanos lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no siempre será posible modificarlo o cancelarlo.